SAV et support

AxNum attache une grande importance à l’accompagnement individuel et de haute qualité de ses clients. Nos prestations répondent aux besoins spécifiques de nos clients.

Nos prestations en phase d’achat

Êtes-vous en cours d’évaluation d’une servopresse, d’un système de marquage laser ou par micro-percussion ? Ou alors de visseuses, d’axes linéaires ou de tables rotatives ? AxNum propose, lors de la phase d’achat, les prestations adéquates pour chaque produit. Nos conseillers de vente et nos product manager sont à votre service.

Nos prestations pour vos équipements en production

  • Utilisez-vous l’un de nos produits et êtes à la recherche d’un contrat d’entretien ?
  • Aimeriez-vous mettre à jour vos connaissances du produit ?
  • Souhaitez-vous optimiser vos processus ?

AxNum propose des solutions individuelles, taillées sur mesure pour vous.

Support technique AxNum en cas de panne

  • Votre équipement est en panne ?
  • Souhaitez-vous une intervention technique sur site ou une télémaintenance via Teamviewer ou votre propre système d’accès à distance ?

Contactez notre Hotline +41 32 343 31 79.

Nos prestations avant et pendant l’achat

A commencer par le choix des bons composants, la mise à disposition de fichiers 2 et 3D et jusqu’à la mise en route et la formation, nos prestations vous aideront de manière optimale au démarrage rapide de votre production. Vous atteindrez ainsi rapidement vos objectifs économiques.

Essais et tests de matériaux

AxNum propose plus que des produits de première qualité. Nous sommes des experts dans notre domaine et fournissons des solutions complètes pour vos applications.

Nos produits se subdivisent en 4 groupes :

  • Chassage
  • Marquage
  • Vissage
  • Motion

Chasser : Servopresses pour l’intégration et postes de travail avec servopresse

Souhaitez-vous emmancher un axe dans une bague de rotor ? Désirez-vous un contrôle force-chemin de votre processus de chassage ? Ou clipser une vanne en acier avec un corps de bobine en plastique ? Êtes-vous actif dans le domaine du médical ? Peut-être avez-vous une toute autre application. Nous réalisons avec vous les essais nécessaires à la fiabilisation du processus et vous proposons les outils et programmes idoines.

Marquer : Lasers de marquage pour intégration, postes de marquage avec laser, système de marquage par micro-percussion ou rayage

Souhaitez-vous marquer de manière permanente le numéro de série de vos produits ? Ensemble, nous pourrons déterminer la meilleure marche à suivre et sélectionner le meilleur produit en fonction de vos exigences et de votre budget. Diverses sources lasers et appareils de micro-percussion sont disponibles dans notre showroom. Nous pourrons ainsi effectuer divers essais et vous soumettre une proposition.

Visser : Technique de vissage

Les exigences liées au vissage varient suivant les propriétés des matériaux. Nous exécutons les essais nécessaires pour garantir le respect de vos spécifications en matière de couple et d’angle.

Motion : axes linéaires, axes à moteur linéaire et tables rotatives

Profitez de notre expérience de longue date dans l’intégration d’axes linéaires, d’axes rotatifs et de tables rotatives. Si nécessaire, nous pourrons effectuer des essais détaillés aussi pour cette catégorie de produits. Sur la base de vos spécifications en matière de masse embarquée et de temps de cycle requis, nous identifierons avec vous le produit idéal pour votre application.

Installation et mise en service

Outre le conseil et la formation, nous effectuons aussi l’installation et la mise en service de vos systèmes. Ainsi nous vous proposons un service complet, clé en main.

Pour les nouveaux produits, nous vous conseillons de recourir à nos services pour la mise en route et la formation. Ainsi vous pourrez assurer la disponibilité rapide de votre équipement et un bon savoir-faire de vos collaborateurs.

La mise en route est spécifique mais, selon les produits, comporte en règle générale les 4 points suivants :

  • Montage mécanique et électrique
  • Raccordement électrique et pneumatique
  • Mise en réseau
  • Tests de communication avec un PC ou une API

Formations

Une formation solide et une bonne compétence technique de vos collaborateurs sont la clé du succès.

Nous vous proposons un transfert du savoir-faire, orienté sur la pratique, lors de formations en nos locaux. Nous préparons ainsi de manière optimale vos collaborateurs au travail avec les nouveaux équipements. Notre coaching, basé sur la collaboration, sera très efficace sans les interruptions liées à l’activité quotidienne. Sur demande, les formations peuvent se dérouler sur votre site.

Le contenu des formations peut varier fortement selon qu’elles soient orientées composants pour intégration ou postes de travail manuels.

Pour les postes de travail manuels, nous proposons deux types de formations « standard », une formation pour le personnel de production et une formation pour le personnel technique. Le savoir-faire acquis permettra à vos collaborateurs de modifier ou optimiser les programmes existants. Ils pourront aussi créer des nouveaux programmes, par exemple de marquage ou de chassage.

Pour les composants pour intégration, nous proposons des formations pour la programmation des applications. AxNum accompagne l’installation des composants et exécute les tests de fonctionnement nécessaires. Des formations sur mesure pour le personnel de production du client final peuvent être proposées.

Nos prestations après l’investissement

Souhaitez-vous développer vos processus ? Avez-vous des nouveaux collaborateurs devant être formés ? Voulez-vous effectuer régulièrement des maintenances préventives ?

Nous assurons une assistance pour l’optimisation de vos processus de fabrication et proposons des formations taillées sur mesure pour votre personnel. Nous vous soutenons aussi après l’achat et vous donnons la possibilité de réagir de manière optimale face à de nouvelles situations. Nous vous proposons des maintenances préventives adaptées à vos produits afin d’assurer une production sans heurts.

Optimisation des processus

Nous vous assistons dans l’optimisation de vos processus par le choix des indicateurs de qualité pertinents et par leur programmation. Optimisez la gestion des temps, contrôlez et améliorez votre qualité en continu.

Nous vous assistons également dans le paramétrage des équipements lors de l’introduction de nouvelles pièces ou de nouveaux outillages. Les processus sont définis sur la base des critères qualitatifs et économiques définis.

Maintenance préventive

Une maintenance préventive régulière réduit les temps d’immobilisation, très onéreux, augmente la durée de vie de vos équipements et améliore votre productivité ainsi que vos résultats d’exploitation. Une maintenance inclut les 4 activités suivantes :

  • Contrôle des pièces et des fonctions
  • Nettoyage
  • Réglage
  • Remplacement des pièces d’usure

Les recommandations pour la maintenance préventive varient selon le type de produit. Nous conseillons les intervalles de maintenance suivants selon les produits :

Servopresses

Il est conseillé de procéder à une vérification annuelle de la calibration de la force. L’exactitude des données émises par votre servopresse est ainsi assurée. Une maintenance mécanique et électrique est également conseillée.

Laser de marquage (pour intégration et postes manuels)

  • Laser de marquage: annuelle
  • Workstation: annuelle

Afin d’éviter une immobilisation de votre équipement, vous pouvez avoir recours à des appareils de remplacement. Planifiez avec nous votre prochaine maintenance.

Appareil de marquage par micro-percussion

Nous conseillons une maintenance annuelle de votre équipement.

Visseuses

Nous conseillons une maintenance annuelle de votre équipement.

Axes linéaires, axes à moteur linéaire et tables rotatives

Nous conseillons un graissage annuel des guidages de vos axes.

Formation

Vous avez des nouveaux collaborateurs ? AxNum vous propose des formations taillées sur mesure. Le savoir-faire de vos collaborateurs est essentiel pour garantir une exploitation sans heurts et par conséquence économique. Nous vous appuyons en cela par l’élaboration d’un programme de formation en phase avec vos exigences. La formation peut avoir lieu sur nos sites de Bienne, Wattwil ou dans vos locaux.

Contactez-nous pour définir les prochains pas.

Assistance en cas de panne

Service d’assistance

Notre équipe SAV se tient prête pour vous en cas de dérangements. Contactez-nous par téléphone ou courriel.

T +41 (0)32 343 31 79

serviceaxnum.ch

Du Lundi au vendredi (sauf jours fériés)
08.00 - 12.00 et 13.00 - 17.00

Télémaintenance

La télémaintenance par Teamviewer permettra à un technicien AxNum de se connecter sur votre PC pour analyser et dépanner votre installation. Veuillez cliquer ici pour démarrer le support à distance AxNum.

 

Équipe SAV & software

Équipe SAV

Nos techniciens sont à votre disposition pour tout renseignement technique concernant vos produits.

 

Stephan Brühlmeier

Stephan Brühlmeier

Responsable service après-vente

T +41 32 343 31 79
Courriel : service@axnum.ch

Jean-Louis Bloch

Jean-Louis Bloch

Backoffice service après-vente

Technico-commercial

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Courriel : serviceaxnum.ch

Vincent Bühlmann

Vincent Bühlmann

Automaticien

T +41 32 343 31 79
Courriel : service@axnum.ch

Patrick Schreyer

Automaticien

T +41 32 343 31 79
Courriel : service@axnum.ch

Joel Wooden

Joel Wooden

Ingenieur BSC technicien automobile

T +41 32 343 31 79
Courriel : service@axnum.ch

Équipe software

Gaëtan Keller

Gaëtan Keller

Ingénieur HES

T +41 32 343 31 79
Courriel : kelleraxnum.ch

Maël Distel

Maël Distel

Technicien ES en Electrotechnique

T +41 32 343 31 79
Courriel : distelaxnum.ch

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Stephan Brühlmeier

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25.08.2020
Marquage laser de l’UDI sur les produits médicaux

Votre produit doit désormais être identifié avec l'UDI ? Vous recherchez une solution pour réaliser cette identification avec la technologie laser ?

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13.08.2020
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