Service & Support

Individuelle und erstklassige Beratung steht bei AxNum an erster Stelle. Unser Serviceangebot ist spezifisch auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt.

Unser Serviceangebot beim Neukauf

Befinden Sie sich in der Evaluationsphase für eine Servopresse, ein Beschriftungslaser, ein Nadelpräger, ein Schraubsystem, ein Druckluftmotor, Linearachsen oder Rundtische? Bei einem Neukauf bietet AxNum für jedes Produkt den passenden Service an. Unsere Verkäufer oder Produktmanager beraten Sie hierzu gerne.

Unsere Serviceprodukte

Unser Serviceangebot für Ihre bestehenden Produkte im laufenden Betrieb

  • Haben Sie bereits ein Produkt von uns im Betrieb und suchen Sie die passenden Wartungsangebote?
  • Möchten Sie Ihr Know-How auf den neusten Stand bringen?
  • Möchten Sie Ihre Prozesse zusätzlich optimieren?

AxNum bietet für alle Ihre Bedürfnisse individuelle auf Sie abgestimmte Lösungen.

Betrieb & Wartung

Support von AxNum bei einer Störung

  • Haben Sie einen Störungsfall?
  • Benötigen Sie einen Servicetechniker vor Ort oder können wir Ihnen Unterstützung via Teamviewer oder Ihrem eigenen Fernwartungssystem anbieten?

Kontaktieren Sie unsere Service-Hotline +41 32 343 31 79

Support

Service & Software Team

Unser Service-Team steht Ihnen für technische Fragen zu Ihren Produkten gerne zur Verfügung.

Service & Software Team

Ihr Ansprechpartner

Stephan Brühlmeier
Service

Stephan Brühlmeier

Leiter Serviceabteilung

News

FAQ

Die Prägenadel lässt sich ganz einfach und ohne Werkzeuge auswechseln. Es genügt mit Daumen und Zeigefinger die Führungsmutter aufzuschrauben und die Rückhubfeder samt Nadel auszutauschen. Mit einem leichten Schmierfilm überzogen, werden alle Komponenten per Hand eingesetzt und anschliessend wider durch das Aufschrauben der Führungsmutter im Nadelkopf zusammengehalten.

Mit unserem XENAX® Ethernet Installer können Update von Firmware-/WebMotion®, IP-Adresseinstellungen sowie die Sicherung von Applikationsdaten sehr einfach durchgeführt werden.

Dabei können bis zu 15 XENAX® Xvi Servocontroller parallel bedient werden.

Das Auslesen von geprägten Datamatrix Codes funktioniert am besten mit einem DPM (Direct Part Marking) Scanner, welcher spezifisch für das Auslesen von direkt beschrifteten Codes auf Werkstücken konzipiert wurde. Alternativ können die Codes über ein Visionsystem oder das Mobiltelefon zum Beispiel via App ausgelesen werden.

Die XENAX® Xvi Servocontroller erkennen jeden LINAX®, ELAX® oder ROTAX® automatisch und die Grundparameter werden bereits eingestellt. Nach erfolgreicher Referenzierfahrt kann mit dem Feintuning begonnen werden.

Der Stillstand einer Lasermaschine oder eines Lasersystems ist sehr selten. Sollte dieser Fall aber trotzdem eintreffen steht Ihnen unser Servie-Team gerne zur Verfügung. Je nach Störung wird der Stillstand per Telefon,  Fernwartung oder durch einen Einsatz vor Ort behoben. AxNum hat dazu einen Telefonsupport der unter der Nummer +41 (0)32 343 31 79 erreichbar ist.

Wenn die Servopresse in Überlast fährt werden alle Bewegungen gestoppt, eine Fehlermeldung generiert und eine Referenzanforderung gemeldet. Die Servopresse muss nun neu initialisiert werden.

Defaultmässig werden die XENAX® Servocontroller mit der IP Adresse 192.168.2.100 ausgeliefert. Die Subnetmaske ist dabei auf 255.255.240.0 gesetzt. Dies bedeutet, dass der Tablet/Laptop/PC selber in einem IP Adressbereich von 192.168."0-15"."0-255" sein muss um eine erstmalige Verbindung herstellen zu können. Es darf nicht die gleiche Adresse wie beim Servocontroller sein.

Das Wichtigste ist die Schmierung der Führungen. Damit bei allen Linearmotor-Achsen eine einfache Schmierung durchgeführt werden kann empfehlen wir die Dosierpistole inkl. Schmierpatrone.

Um Infromationen z. Bsp. aus einem Barcode / QR-Code auf das Markiergerät zu übertragen, kann ein Bluethooth Scanner als Datenübermittler an das Markiergerät angeschlossen werden. Dieser sendet dann die Daten während des Scanvorgangs an das Markiergerät, welches anschliessend die Daten im Prgägeprogramm einfügt, abbildet und verarbeiten kann.

Um Stangen und Rundprofile zu beschriften, gibt es zwei Möglichkeiten. Bei langen und schweren Rundprofilen eignet es sich am besten die Beschritung stirnseitig oder entlag der Mantelfläche zu platzieren. Sollte die Anwenung, eine Beschriftung entlang des Umfangs vorsehen, kann das Bauteil mittels einer Drehachse, welche direkt an das Markiergerät angeschlossen wird, markiert werden. Die Drehachse definiert anhand der Markierdatei die erforderlichen Inkremente der ausgewählten Beschriftung automatisch.

Die Lebensdauer / Einsatzzeit einer Prägenadel ist stark davon abhängig mit welcher Schlagkraft auf das Material geschagen wird und mit welcher Oberflächenbeschaffenheit das Werkstück Beschriftet wird.  Aus diesem Grund ist es schwierig eine Aussage darüber zu machen, wie lange eine Prägenadel eingesetzt werden kann und muss in den meisten Fällen durch eine Beobachtung der Produktion erruiert werden. 

Nach 1'000 oder 5'000 Betriebstunden (je nach Typ) oder nach 250'000 Hüben muss die Servopresse gefettet werden (siehe Datenblatt für genauere Angaben). Die jährliche Kalibrierung wird empfohlen.

Service

Pneumtikschrauber sollten im Trockenbetrieb nach 250 000 Schaltungen und im geoelten Betrieb nach 500 000 Schaltungen gewartet werden. Bei elektrischen, elektronischen und EC-Servo schraubern sollte eine Wartung nach 1 Mio Schraubzyklen oder allerspätestens nach 3 Jahren Einsatz erfolgen.

Vorsorgliche Wartung

Dies ist abhängig vom eingesetzten Lasersystem. Bein einem YAG Laser empfehlen wir eine Wartung nach 6000 bis 8000 Betriebsstunden. Bei einem Faserlaser beschränkt sich die Wartung auf die Reinigung optischer Komponenten, da die Lebensdauer des Resonators bei 50000 bis 100000 Betriebsstunden liegt. Zu einer Wartung gehört je nach Ausstattung auch die Laserschutzkabine und die Absaugung. Diese sollten einer jährlichen Wartung unterzogen werden. Für die Wartungsarbeiten stehen Ihnen unsere geschulten Servicetechniker gerne zur Verfügung.

Beim Einsatz von mehreren Lasersystem lohnt sich der Abschluss eines Wartungsvertrages. 

Vorsorgliche Wartung